Сайт
Відповіді на FAQ, кваліфікація ліда, capture форми й допомога у виборі послуги.
Канал спілкування
WhatsApp-бот чи чатбот на сайті
Website chatbot хороший, коли клієнт ще вивчає сайт. WhatsApp-бот сильніший, коли потрібно продовжити розмову після виходу зі сторінки.
Що всередині
Де який бот корисніший
WhatsApp bot vs website chatbot: що обрати для підтримки, лідів, бронювань, продажів, CRM і клієнтського шляху.
Довга переписка, нагадування, бронювання, повторні покупки й підтримка.
Зв'язка
Сайт збирає інтерес, WhatsApp продовжує діалог і доводить до заявки.
Практика
Як побудувати шлях клієнта
Якщо трафік приходить на сайт з Google, chatbot допомагає швидко зняти питання й зібрати lead. Якщо рішення потребує переписки, WhatsApp утримує контакт.
Найкращий варіант для сервісу часто гібридний: website bot кваліфікує, а WhatsApp bot веде запис, замовлення або підтримку.
Чеклист
Що обрати
Дивіться на момент, де клієнт найчастіше губиться.
- Багато питань на сайті
- Потрібна переписка після виходу
- Є запис або замовлення
- Потрібен CRM lead capture
- Потрібні нагадування
Питання
Питання перед замовленням
Короткі відповіді допомагають швидко оцінити бюджет, платформу та правильний перший крок.
Чи можна підключити обидва канали?
Так. Це часто найкращий варіант для сервісів і локального бізнесу.
Що краще для SEO?
SEO робить сайт. Бот допомагає конвертувати пошуковий трафік у заявку.