Швидкість запуску
Tidio швидше для стандартного чату й простих сценаріїв підтримки.
Порівняння
Кастомний чатбот чи Tidio
Tidio закриває типові website chat задачі. Кастомний AI-чатбот потрібен, якщо відповіді, кваліфікація й передача в CRM мають іти за вашими правилами.
Що всередині
Що порівнювати
Порівняння Tidio і кастомного AI-чатбота для сайту: підтримка, ліди, база знань, CRM, handoff і контроль логіки.
Бізнес-логіка
Custom краще для нестандартної кваліфікації, розрахунків, статусів і CRM-полів.
Контроль AI
Кастомний бот дозволяє жорсткіше керувати джерелами знань, fallback і handoff.
Практика
Коли потрібен кастомний website bot
Якщо бот має тільки відповідати на базові питання, готовий сервіс може вистачити.
Якщо він має збирати заявки, перевіряти умови, писати в CRM, віддавати summary команді й працювати за вашим процесом, custom надійніший.
Чеклист
Сигнали для custom
Чим більше даних і правил, тим важливіший контроль архітектури.
- Потрібна власна база знань
- Потрібні CRM-поля й статуси
- Потрібен handoff у Telegram або Slack
- Є складна кваліфікація ліда
- Потрібні логи й аналітика
Питання
Питання перед замовленням
Короткі відповіді допомагають швидко оцінити бюджет, платформу та правильний перший крок.
Чи можна почати з простого віджета?
Так. Можна запустити MVP і пізніше замінити або розширити його custom-логікою.
Чи може AI-чатбот помилятися?
Так, тому важливі база знань, обмеження, fallback і передача людині при ризикових питаннях.