Скорость запуска
Tidio быстрее для стандартного чата и простых сценариев поддержки.
Сравнение
Кастомный чатбот или Tidio
Tidio закрывает типовые website chat задачи. Кастомный AI-чатбот нужен, если ответы, квалификация и передача в CRM должны следовать вашим правилам.
Что внутри
Что сравнивать
Сравнение Tidio и кастомного AI-чатбота для сайта: поддержка, лиды, база знаний, CRM, handoff и контроль логики.
Логика бизнеса
Кастом лучше для нестандартной квалификации, расчётов, статусов и CRM-полей.
Контроль AI
Кастомный бот позволяет жестче управлять источниками знаний, fallback и handoff.
Практика
Когда нужен кастомный website bot
Если бот должен только отвечать на базовые вопросы, готовый сервис может быть достаточным.
Если он должен собирать заявки, проверять условия, писать в CRM, отдавать summary команде и работать по вашему процессу, кастом становится надежнее.
Чеклист
Сигналы для кастома
Чем больше данных и правил, тем важнее контроль архитектуры.
- Нужна своя база знаний
- Нужны CRM-поля и статусы
- Нужен handoff в Telegram или Slack
- Есть сложная квалификация лида
- Нужны логи и аналитика
Вопросы
Вопросы перед заказом
Короткие ответы помогают быстро понять бюджет, платформу и правильный первый шаг.
Можно начать с простого виджета?
Да. Можно запустить MVP и позже заменить или расширить его кастомной логикой.
AI-чатбот может ошибаться?
Да, поэтому важны база знаний, ограничения, fallback и передача человеку при рисковых вопросах.